“张家德被老板开除啦！”这个消息很快就传遍到深圳快迟公司各个角落。
不开除一个收派员，这是杜迟曾经反复在大会小会上说的话，话音还没有落尘，现在就直接亲自开除一名员工，这让很多收派员不能理解。
“杜老板怎么会开除员工。”有的收派员开始紧张起来，因为在这以前，他们看到的杜老板就是一个大好人，不像有的老板凶神恶煞的样子，或神秘莫测地让人猜不透。有时候杜迟来到快递门面，见到收派员就主动点头，一脸笑嘻嘻的平民作派，收派员见到杜迟毫无拘束感。“杜老板清澈见底。”见过杜迟的人都这样来评价的。
“公司基层员工薪酬制度要改革。”在当天的会议上，黑眼圈里唅着血色的杜迟闷头闷脑地来这么一句，让参会的人感觉有些突然。说到现在执行的收派员薪酬制度，那杜迟自已花一天一夜草拟出来，然后经各层次员工讨论后定稿的。“你们觉得现在的薪酬制度有没有什么问题呢？思考过这个问题没有？”杜迟说着说着，将眼光定在蔡君华的脸上。
蔡君华一愣，薪酬制度刚下发执行时，杜迟很是满意，也确实调动了员工的极积性，因此，蔡君华平时确实没有思考过薪酬制度的不足和需要改革的地方。
“薪酬制度奖励条款太多，罚得太少，这就是薪酬制度的缺陷。”杜迟直言道。
参会的人都大眼眨着小眼，搞得丈二和尚摸不着头脑。薪酬制度在草拟时，深圳快迟公司刚刚成立，激动不已的杜迟不顾大家反对，专门增加了奖励条款，还说奖励是最能调动收派员干劲的，今天怎么又“自毁长城”呢？
“老丁说一下，上个月我们一共奖励收派员多少钱？处罚收派员多少钱？”
财务老丁马上将上个月的奖罚金额说了一下。
“奖三罚一！”杜迟又看着李垚，“上个月客户投诉率是上升了还是下降啦？”
李垚回答，上个月客户投诉率上升了30%，且出现几起恶性投诉事件。
“这样的薪酬制度能说没有缺陷吗？”杜迟直问在场的所有人。
没有人回答杜迟的问题。
“根据合肥公司情况来看，现在客户投诉率上升除掉我们收派员没有做好外，还有其他原因的。”坐在会议室后排的王珊珊突然说。
王珊珊今天上午怎么会参加深圳公司的会议呢？
昨天晚上翁小姐晚会还没有结束，王珊珊突发奇想，在大剧院大门外围举着一个醒目的“洋河凉席”的牌子，等晚会结束，观众陆陆续续出来时，纷纷举目看着王珊珊手举的牌子。
那天晚上后半夜，万物静止，白天屯在水泥地面的热浪继续在“垂死挣扎”，不断地向天空冒升腾，使得从大剧院里出来的观众立马感到冰火两重天般。
“凉席？”大凡中国人，无论是出生于北方还是南方，对“凉席”二字并不陌生，因此，都打量着王现珊高举的那块牌子。有好奇心重的观众还不顾夜色近晨，围过来听王珊珊在介绍。
上文说过，王珊珊的口答是一流的，但观众没有见过她所说的神奇凉席，因此，当晚观众对凉席反应平平，没有如王珊珊所想，会掀起一层巨浪来。
“我也是皖省人，夏天也喜欢睡凉席，但你说的洋河凉席还在一千多公里之外，这山高水远的，如何能运输到深圳来呢？不要把白菜盘成猪肉价呀。”有对凉席感兴趣的观众向王珊珊提出“灵魂之问”，王珊珊虽然将快递公司的功能说了一遍，但她自已都难以说服自已的是，千里运凉席是不是违背客观经济规律？
作为一名学工商管理的大学毕业生，当然知道“百里不贩樵千里不贩籴”的道理。很明显，如果用陆路运输凉席到广东，那运输成本肯定是高得离谱，甭说是航空了。当时的快递公司以航空运送快递为竞争核心力量，所以，一提到快递公司就让人想到飞机运快递。
“用飞机甚至汽车运凉席到深圳，肯定行不通，但用火车运输是可行的。”王珊珊想到火车运输凉席后，心情又激动起来。她打算与杜迟聊一聊此事，同时，她还想顺便向杜迟汇报一下她在庐江本地的所见所闻。就这样地，王珊珊第二天上午没有回合肥。杜迟见王珊珊没有回合肥，就叫她参加上午深圳快迟公司的会议。
杜迟听王珊珊提出自已的观点，习惯性地提示她继续讲下去。
“我们公司客服系统总是打不进来，占线的时候多，故有些心急的客户就直接打投诉电话了。”
王珊珊的话让在场的所有人员都看着李垚。
对于客服系统老是占线的问题，李垚当然清楚。上次也和杜迟说过这个事，但由于要升级现在的客服系统，那可要很大的一竺资金投入，正因为有这个顾虑，李垚没有向公司申请升级客服系统，她的意思是想等公司资金流好些再谈客服系统升级的事。
杜迟也看着李垚，希望她能作个解释。
“公司客户系统要升级，否则这个客户占线的问题解决不了。”
杜迟从做快递这一行以来，始终秉承着“客户是第一”这个生意理念。虽然现在当公司老板了，平日的大小事情多如牛毛，但当会上说起客户投诉原因之一是公司客服系统造成的，他还是一如既往地重视。
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